11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动了(lehomework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢homework可数还是不可数名词，homework可数吗？housework 呢n>)内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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