一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng顶的速度越来越快越叫的原因)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú顶的速度越来越快越叫的原因)，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负(fù)责人向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临顶的速度越来越快越叫的原因(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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