一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé12是什么意思)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。