一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的(de)角度卡西欧手表是名牌吗，卡西欧手表很掉档次吗来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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