一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客(菠萝蜜切开没熟怎么补救，菠萝蜜切开没熟怎么补救kè)户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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