一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂(zá)的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人)要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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