4月(yuè)20日，作为国内规模最大的民营能(néng)源(yuán)企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任(rèn)报告，就公(gōng)司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现得到了社(shè)会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续(xù)发展年(nián)度(dù)杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业(yè)公民的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是(shì)在(zài)国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重(zhòng)要使(shǐ)命(mìng)。新(xīn)奥股份一方面积极(jí)主动履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营(yíng)造绿色(sè)生态贡献力量。另(lìng)一(yī)方面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针(zhēn)，不(bù)断落实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确内部(bù)员工的环保职(zhí)责(zé)。

　　环境保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每一(yī)位员工都有(yǒu)相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能环保意(yì)识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯活动，促进员工养成低碳办(bàn)公(gōng)及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大环境污染事(shì)件与违规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助(zhù)力社(shè)会(huì)及(jí)用(yòng)户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先(xiān)锋企(qǐ)业(yè)，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权威第(dì)三方咨询机构合(hé)作，开展了领(lǐng)先披露天(tiān)然气产(chǎn)品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹(jì)的公司(sī)。

　　综合能(néng)源营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司(sī)的(de)业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调(diào)发(fā)展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年(nián)度报告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源解决方案的(de)综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一(yī)业(yè)务(wù)实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速(sù)超过(guò)公(gōng)司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合(hé)能源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计(jì)已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合(hé)能源业务方(fāng)面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太(tài)阳能(néng)资(zī)源和(hé)接(jiē)收(shōu)站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施(shī)投运(yùn)规模较大的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度(dù)指出(chū)，公司依托安全(quán)数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智(zhì)慧运营(yíng)管理体系，实(shí)现(xiàn)从生产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景(jǐng)安全”的(de)实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职(zhí)安全(quán)管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培(péi)训时长共计4390小(xiǎo)时(shí)和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工(gōng)时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安(ān)全(quán)生产方(fāng)面树立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工(gōng)程(chéng)和素质工程为核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视(shì)企业(yè)治(zhì)理，客(kè)户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的(de)企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公司(sī)的(de)可持(chí)续发展。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监(jiān)管要求，持续完善(shàn)治理架(jià)构及(jí)内部(bù)管控体系(xì)。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运(yùn)营方(fāng)面，公司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控(kòng)，建立(lì)完善的风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司(sī)优化(huà)客户投诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确(què)要求投诉(sù)调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性和真(zhēn)实(shí)性要求(qiú)，对处(chù)理时效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉事(shì)件进行100％回(huí)访并收(shōu)集最(zuì)终客户评价，提(tí)升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产(chǎn)业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新模式(shì)，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式(shì)现代化的能源产业(yè)新篇章。

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