国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少在5月21日国海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德(海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少dé)准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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