又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(f防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正àn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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