一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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