国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰(tà施为什么读yi什么意思，施怎么读啊i)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会(huì)各界(ji施为什么读yi什么意思，施怎么读啊è)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德(dé施为什么读yi什么意思，施怎么读啊)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服(fú)务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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