又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群(q伊拉克是不是被灭国了ún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不伊拉克是不是被灭国了是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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