一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

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率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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