国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)我国最穷的5个城市，哪一个省最穷公司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ我国最穷的5个城市，哪一个省最穷)，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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