国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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