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　　在拨(bō)号盘(pán)输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接(jiē)说出转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的(de十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历)快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运(yùn)营、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年(nián)5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zh十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历ǎn)态(tài)势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最(zuì)大(dà)规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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