11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多(duō)个司机群聊八哥鸟寿命是多少年天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发八哥鸟寿命是多少年。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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