11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日(rì)启动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(sh正、异、新，正异新的区分ì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。正、异、新，正异新的区分

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