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　　国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(g手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒uǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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