一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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