国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导(良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)良莠不齐能形容物吗，良莠不齐是形容人还是形容物需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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