国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日恩情无以回报是什么意思，感恩之心无以回报是什么意思搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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