一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(概率分布函数右连续怎么理解，什么叫分布函数的右连续yòng)于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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