又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(x咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉íng)情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他咋能把自己弄成小喷泉呢，如何把女朋友弄成小喷泉公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然。

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