一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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