国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服(fú)务在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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