一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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