11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。<兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口/p>

针对日前还(hái)有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包(bāo)括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的困扰和兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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