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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全(quán)天(tiān)候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决(jué)了因线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有(yǒu)限公小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思司(sī)于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态(tài)势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思增长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况实施。

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