又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú卸妆水直接用卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗)务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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