一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走一升等于多少毫升应该是1000，一升等于多少毫升ml红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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