一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技(jì)术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学事与愿违下一句是什么 事与愿违是什么意思水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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