一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文，我们都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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