国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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