又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软却的部首叫什么名称拼音，卩是什么偏旁怎么念(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人(rén)员(yuán)默(mò)默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故(gù)进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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