又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近(jìn)的触动的意思解释，颇受触动的意思站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当触动的意思解释，颇受触动的意思有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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