11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的(de)服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司(sī)机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司杨亿巧对中杨大年对的对子好在哪里，杨亿巧对中会杨大年适来白事是什么意思机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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