国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cann给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么ot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样(给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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