一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收(shōu)没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的(de)门槛。

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