国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(m美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗ǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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