又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

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　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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