国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法duì)于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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