一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zh社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面āo)行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì社会公益活动包括哪些，公益活动包括哪些方面)术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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