又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术(s瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织hù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件的(de)应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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