又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了(le)，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系(xì)方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”apm是什么牌子，amp牌子项链是什么档次上(shàng)述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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