又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话来(l敷面膜20分钟后如果没干还敷吗，敷面膜20分钟后如果没干还敷吗ái)解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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