国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是(shì)确保所有国(g排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗uó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(y排列组合公式a和c计算方法例题，排列组合公式a和c计算方法一样吗ī)直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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