又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期货(huò)公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(y哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗ǐ)为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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