11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费等(děng)问题(tí)，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例)束(shù)后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行(xíng)程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(分号的用法有哪些词语，分号的用法及作用举例yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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