又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是(shì什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间)否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，什么是艾里斯ABC理论 艾里斯abc理论提出的时间“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客(kè)户经(jīng)理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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